Revue de ShipsGo 2021
En tant que plateforme numérique de suivi des conteneurs ShipsGo, nous voulions passer en revue ce que nous avons accompli en 2021 avant de dire bonjour à une nouvelle année. Nous constatons que nous grandissons de jour en jour ; nous ressentons cette croissance en tant qu’équipe. Examinons quelques statistiques !
Une numérisation croissante
Une chose que nous avons remarquée, c’est que la numérisation augmente dans la logistique maritime. On observe que le mot « Container Tracking » dans les recherches Google a augmenté de 50 % par rapport aux années précédentes. Nous pouvons dire que la numérisation, qui s’est accélérée pendant la pandémie, a également montré ses effets sur les processus logistiques maritimes. Le monde est désormais numérique et ShipsGo vous offre cet environnement.
Tout devient plus évident lorsque nous essayons de voir nos progrès en chiffres. Par exemple, êtes-vous surpris lorsque nous disons qu’au moins un propriétaire d’expédition connaît et utilise ShipsGo dans plus de 65 pays du monde ? Nous savons que ce nombre augmentera de jour en jour. En 2022, ShipsGo aidera tous ceux qui disent « J’ai besoin d’un service de suivi de conteneurs » partout dans le monde.
Parlons chiffres
Nous avons atteint plus de 650 clients dans de nombreux pays. Nous nous sommes également demandé comment nos clients de différentes langues nous trouvaient et effectuaient leurs recherches. En nous penchant sur le sujet, nous avons découvert que nos clients français nous appellent « suivi des conteneurs », tandis que nos clients espagnols nous trouvent avec les mots « localizador de envios » (localisateur d’envois).
À la clôture de l’année 2021, nous constatons que nous avons atteint plus de 1,5 million de demandes de suivi. Notre équipe opérationnelle a travaillé avec diligence pour informer nos clients. Par exemple, vous savez que la crise du canal de Suez, l’explosion malheureuse de Beyrouth, ont provoqué des perturbations dans la logistique maritime. Notre équipe opérationnelle s’est rapidement organisée et a envoyé des notifications instantanées à nos clients. Nous aimons que les gens soient satisfaits de l’information, et notre équipe opérationnelle est motivée par les réactions positives.
Vous avez recherché des routes maritimes sur ShipsGo
Nous avons dit qu’il suffit de connaître le port de chargement et de déchargement de la cargaison pour utiliser notre outil de recherche d’itinéraires. Nos utilisateurs recherchent en moyenne plus de 65 000 itinéraires par mois. Merci de nous faire confiance ! En fonction de vos recherches d’itinéraires sur notre outil, nous avons listé les principaux transporteurs et commissionnaires de transport sur cet itinéraire, puis nous vous avons indiqué le temps de transit moyen de l’envoi et la fiabilité du service. Vous avez suivi votre envoi de chargement avec Live Tracking. Nous espérons que cette expérience a été positive pour vous, car elle l’a été et le sera toujours pour nous !
À propos de l’expérience client
En parlant d’expérience, nous avons cherché à maximiser l’expérience de nos clients, c’est pourquoi nous avons recueilli des commentaires pour mesurer l’expérience de l’utilisateur. Shipsgo.com a reçu en moyenne plus de 25 000 visiteurs par jour en 2021. Certains de ces visiteurs ont posé des questions à l’assistance en direct qui est active 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site Web. Tout au long de l’année, nous avons fourni une assistance instantanée à environ 8000 clients. Nous avons répondu à leurs questions et résolu leurs problèmes. Lorsque nous avons examiné les enquêtes de satisfaction des clients, 90 % d’entre eux se sont déclarés satisfaits de l’assistance en direct qu’ils ont reçue.
Au revoir 2021 !
Nous avons ajouté un nouveau produit à nos produits Container Tracking et Route Finder. Nous avons créé le réseau TeuSmile où tous les membres transitaires peuvent se rencontrer et démarrer les partenariats qu’ils recherchent. Enfin, nous avons eu une très bonne année 2021 et nous pensons que 2022 sera encore meilleure. Nous espérons que tout le monde passera une excellente année, pleine de joie et de bonheur !
