Análise do ShipsGo 2021
Como Plataforma Digital de Rastreamento de Contêineres ShipsGo, queríamos revisar o que realizamos em 2021 antes de dizer olá a um novo ano. Vemos que estamos crescendo dia a dia; sentimos esse crescimento como uma equipe. Vamos examinar algumas estatísticas!
Aumento da digitalização
Uma coisa que notamos é que a digitalização está a aumentar na logística marítima. Observa-se que a palavra “Container Tracking” nas pesquisas do Google aumentou em 50% em relação aos anos anteriores. Podemos dizer que a digitalização, que se acelerou durante o processo pandémico, também mostrou o seu efeito nos processos de logística marítima. O mundo agora é um lugar digital, e a ShipsGo oferece esse ambiente para você.
Tudo se torna mais evidente quando tentamos ver os nossos progressos em números. Por exemplo, fica surpreendido quando dizemos que pelo menos um expedidor conhece e utiliza a ShipsGo em mais de 65 países do mundo? Sabemos que este número irá aumentar de dia para dia. A ShipsGo ajudará qualquer pessoa que diga “Preciso de um serviço de localização de contentores” em qualquer parte do mundo em 2022.
Vamos falar de números
Chegámos a mais de 650 clientes de muitos países. Também nos perguntámos como é que os nossos clientes em diferentes línguas nos encontravam e pesquisavam. Quando nos debruçámos sobre o assunto, descobrimos que os nossos clientes em França nos chamam “suivi des conteneur”, enquanto os nossos clientes em Espanha nos encontram com as palavras “localizador de envios”.
Quando estamos a fechar 2021, vemos que atingimos mais de 1,5 milhões de pedidos de rastreio. A nossa equipa de operações trabalhou diligentemente para notificar os nossos clientes. Por exemplo, sabe que a crise no Canal do Suez, a infeliz explosão em Beirute, causou interrupções na logística marítima. A nossa equipa de operações organizou-se rapidamente e enviou notificações instantâneas aos nossos clientes. Gostamos de deixar as pessoas satisfeitas com a informação, e a nossa equipa de operações fica motivada com o feedback positivo.
Pesquisou rotas marítimas na ShipsGo
Dissemos que basta conhecer o porto de carga e descarga da remessa para utilizar a nossa ferramenta de pesquisa de itinerários. Os nossos utilizadores pesquisaram mais de 65 mil rotas em média por mês. Obrigado por confiarem em nós! De acordo com as suas pesquisas de itinerário na nossa ferramenta, listámos os transportadores e transitários populares nesse itinerário e, em seguida, mostrámos-lhe o tempo médio de trânsito e a fiabilidade do serviço do envio. Seguiu o seu envio de carga com o Live Tracking. Esperamos que esta tenha sido uma boa experiência para si, porque foi e será sempre para nós!
Sobre a experiência do cliente
Por falar em experiência, o nosso objetivo é maximizar a experiência do cliente, pelo que recolhemos alguns comentários para medir a experiência do utilizador. O site Shipsgo.com recebeu uma média de mais de 25 mil visitantes por dia em 2021. Alguns desses visitantes fizeram perguntas ao suporte ao vivo que está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana em nosso site. Ao longo do ano, prestámos apoio imediato a cerca de 8000 clientes. Respondemos às suas perguntas e resolvemos os seus problemas. Quando analisámos os inquéritos de satisfação dos clientes, 90% dos nossos clientes afirmaram estar satisfeitos com o apoio em direto que receberam.
Adeus 2021!
Adicionámos um novo produto aos nossos produtos Container Tracking e Route Finder. Criámos a rede TeuSmile, onde todos os membros transitários se podem encontrar e iniciar as parcerias que procuram. Por fim, tivemos um ano de 2021 muito bom e acreditamos que 2022 será ainda melhor. Esperamos que todos tenham um ótimo ano, cheio de alegria e felicidade!
